Återvända
Returpolicy
Vi erbjuder 30 dagars full returrätt på varor som köpts i vår webbshop.
Perioden räknas från den dag:
- då du mottar din beställning.
- då du får den sista varan i fysisk besittning, om beställningen består av flera varor som levereras separat.
- då du får den sista leveransen eller den sista delen av en beställning som levereras i flera omgångar.
- då du får den första varan i fysisk besittning vid regelbunden leverans av varor under en bestämd tidsperiod.
Kan returperioden förlängas om köpet är en gåva?
Ja, det är möjligt att förlänga bytesrätten till 30 dagar efter att gåvan har överlämnats. Ange bara i kommentarsfältet när gåvan ska ges bort.
Du står själv för kostnaderna för returfrakten.
Du måste meddela oss senast 30 dagar efter mottagandet av din beställning om du vill använda din ångerrätt. Meddelandet ska skickas via e-post till butik@viclara.dk. Du måste tydligt ange att du vill använda din ångerrätt.
Om du vill returnera en vara ska den skickas till:
Viclara Smycken & Klockor
Nørregade 6
7500 Holstebro
Danmark
Du kan inte ångra ditt köp enbart genom att vägra ta emot paketet utan att samtidigt meddela oss tydligt.
Varor undantagna från ångerrätten
Följande typer av varor omfattas inte av ångerrätten:
- Varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller fått en tydligt personlig prägel.
- Förseglade varor som av hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leverans.
Returer
Du måste returnera din beställning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.
Du ansvarar själv för de direkta kostnaderna för returfrakten. När du returnerar en vara ansvarar du för att den är ordentligt förpackad. Vi rekommenderar att du bifogar en kopia av orderbekräftelsen.
Du ansvarar för varan från det att den levereras tills vi har mottagit returen. Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott.
Vissa varor kan inte returneras med vanlig post. Detta gäller exempelvis mycket stora varor eller stora beställningar. Kostnaden för retur av sådana varor beräknas till högst 300 SEK.
Varans skick vid retur
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som uppstår genom annan hantering av varan än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Med andra ord får du undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik.
Om varan har använts mer än vad som beskrivs ovan kan den betraktas som använd. Det innebär att du vid ångrat köp endast kan få tillbaka en del av eller inget av köpesumman beroende på varans skick och värde vid retur. För att få full återbetalning får varan endast ha undersökts och inte använts.
Återbetalning
Om du ångrar ditt köp får du självklart tillbaka det belopp du har betalat till oss.
Om varan har minskat i värde på grund av hantering som du ansvarar för kommer detta att dras av från återbetalningen.
När du använder din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive standardleveranskostnader. Eventuella extra kostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ångrat köp. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har skickat dokumentation på att varan har returnerats.
Klagomål
Om du vill lämna in ett klagomål gällande en produkt eller tjänst kan du kontakta oss via:
butik@viclara.dk
Om du är konsument bosatt i ett annat EU-land kan du även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Standardformulär för ångerrätt
(Detta formulär ska endast fyllas i och returneras om du vill använda din ångerrätt.)
Till:
Viclara Smycken & Klockor
Nørregade 6
7500 Holstebro
Danmark
E-post: butik@viclara.dk
Jag meddelar härmed att jag vill utöva min ångerrätt gällande köpavtal för följande varor/tjänster:
_____________________________________________________________________________
Beställd den: _______________________________
Mottagen den: _______________________________
Konsumentens namn: ______________________________________________________________________
Konsumentens adress: ___________________________________________________________________
Konsumentens underskrift: _________________________________________
Datum: _________________
(Endast om formuläret skickas i pappersform)
Handelsvillkor senast uppdaterade: 10/05/2026
